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Termini e condizioni del servizio
1. QUADRO GENERALE
I presenti Termini e Condizioni contrattuali, nonché i Termini d’uso e altre informazioni legali (di seguito denominati “Condizioni” o “T&C”), si applicano al sito web https://herbageitaly.it, alla relativa applicazione mobile e ad altri software connessi (di seguito congiuntamente denominati la “Piattaforma” o “Piattaforma HerbageItaly”), di proprietà della società HerbageItaly, con sede legale in Via Giuseppe di Prisco 200, 80044 Ottaviano (NA).
Utilizzando la piattaforma ed effettuando un ordine, accetti e dichiari di approvare esplicitamente i presenti T&C. Se non sei d’accordo con essi, ti invitiamo ad astenerti dall’utilizzare la piattaforma.
Questi T&C si applicano alla piattaforma HerbageItaly.it in Italia.
Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini, poiché includono informazioni sui servizi, sui tuoi diritti e su altre disposizioni importanti.
HerbageItaly è una società che fornisce servizi informativi e di intermediazione, mettendo in contatto terze parti indipendenti (rivenditori, distributori, fornitori di servizi di consegna e clienti), con l’obiettivo di gestire una piattaforma tecnologica che consenta ai rivenditori di offrire prodotti cosmetici, integratori alimentari, dispositivi medici e altri articoli per la cura della persona e della famiglia ai consumatori.
In relazione agli utenti, HerbageItaly fornisce esclusivamente servizi informativi e di intermediazione (i “Servizi HerbageItaly”) tramite la piattaforma. Accettando le presenti Condizioni contrattuali, l’utente (“Cliente” o “Utente”) ordina servizi di rappresentanza e consegna forniti da soggetti terzi indipendenti (“Fornitori Terzi”). HerbageItaly agisce unicamente come intermediario digitale, facilitando i pagamenti e fornendo supporto (es. assistenza clienti) al fine di consentire l’esecuzione degli ordini.
IMPORTANTE: HerbageItaly non è un venditore di prodotti, né un fornitore diretto di servizi di rappresentanza o consegna. I prodotti ordinati tramite la piattaforma sono acquistati a nome e per conto del cliente da un agente incaricato o da altri fornitori terzi indipendenti.
Entrambi i servizi (acquisto dei prodotti per conto del cliente e consegna presso l’indirizzo indicato) vengono forniti sulla base di un rapporto contrattuale diretto tra il Cliente e l’Agente di consegna, identificato e comunicato durante la conferma dell’ordine o tramite i canali ufficiali della piattaforma.
HerbageItaly agisce unicamente da intermediario tra Cliente e Agente di consegna, garantendo la corretta trasmissione delle informazioni d’ordine e la presa in carico dell’ordine da parte dell’agente.
Pertanto, HerbageItaly non fa parte del contratto tra il Cliente e gli agenti di consegna o i rivenditori dei prodotti acquistati.
Gli Agenti di consegna sono fornitori terzi indipendenti (lavoratori autonomi o società), che tramite la piattaforma HerbageItaly instaurano rapporti contrattuali diretti con i clienti per acquistare i prodotti e consegnarli a destinazione.
Accettando i presenti Termini, l’utente riconosce e accetta che HerbageItaly non offre servizi di vendita online, non commercializza direttamente prodotti e non effettua servizi di consegna, ma agisce esclusivamente da intermediario tecnologico.
2. DEFINIZIONE DEI SERVIZI
Accettando i presenti T&C ed effettuando un ordine, l’utente conclude:
1. Un contratto con HerbageItaly per l’erogazione dei Servizi informativi e di intermediazione;
2. Contratti separati con i Fornitori Terzi indipendenti (rivenditori e agenti di consegna) per la fornitura dei relativi servizi e prodotti.
2.1. Servizi HerbageItaly
HerbageItaly agisce come fornitore di servizi informativi, intermediario e coordinatore delle operazioni di consegna, facilitando i pagamenti tra clienti, rivenditori e agenti di consegna.
I Servizi HerbageItaly includono:
a. Permettere al Cliente di identificare e ordinare prodotti tramite la piattaforma;
b. Assegnare l’ordine a uno o più agenti di consegna disponibili;
c. Fornire assistenza clienti, comunicazioni via e-mail, supporto telefonico e gestione dei reclami;
d. Gestire e facilitare i pagamenti relativi agli ordini;
e. Coordinare la consegna dei prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente.
HerbageItaly non vende prodotti, ma facilita l’acquisto e la consegna da parte dei rivenditori ai clienti, fungendo da ponte digitale tra le parti.
La piattaforma non è utilizzata per la vendita online di medicinali o prodotti soggetti a prescrizione, ma per organizzare e facilitare l’acquisto e la consegna di tali prodotti da parte di agenti di consegna su richiesta del Cliente.
HerbageItaly consiglia sempre di consultare un medico o un farmacista qualificato prima dell’acquisto o dell’assunzione di prodotti medici o integratori alimentari.
HerbageItaly non si assume responsabilità per la scelta, l’uso o la qualità dei prodotti forniti dai rivenditori.
2.2. Servizi degli Agenti di Consegna
Dopo aver accettato i presenti Termini e Condizioni ed effettuato l’ordine tramite la piattaforma HerbageItaly.it, il Servizio Clienti di HerbageItaly indirizza la richiesta a uno o più Agenti di Consegna disponibili e idonei.
In quel momento, il Cliente conferisce mandato specifico all’Agente di Consegna di fornire i seguenti servizi:
a. Servizi di rappresentanza:
L’Agente di Consegna si reca fisicamente presso farmacie, negozi o altri punti vendita e acquista per conto del Cliente i prodotti ordinati.
L’Agente di Consegna può, se necessario, subappaltare altri incaricati o collaboratori per completare l’acquisto e la consegna.
b. Servizi di consegna:
L’Agente di Consegna si occupa di consegnare i prodotti acquistati per conto del Cliente all’indirizzo indicato durante l’ordine.
A seconda delle circostanze, l’Agente di Consegna può avvalersi di un corriere o di un servizio postale esterno per completare la consegna.
Gli Agenti di Consegna operano come terze parti indipendenti e forniscono i servizi direttamente al Cliente, che agisce come loro mandante.
I prezzi dei servizi di rappresentanza e consegna, nonché eventuali costi aggiuntivi, sono stabiliti dagli Agenti di Consegna e comunicati tramite la piattaforma HerbageItaly.it prima della conferma dell’ordine.
Il Cliente riconosce che, effettuando un ordine, accetta tutte le condizioni contrattuali e conferisce mandato diretto e trasferibile agli Agenti di Consegna per procedere all’acquisto dei prodotti ordinati.
HerbageItaly non è parte del rapporto legale tra Cliente, Agenti di Consegna e Rivenditori, ma agisce esclusivamente come intermediario tecnico.
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3. CONDIZIONI PER IL CLIENTE
Per effettuare un ordine e utilizzare i servizi di HerbageItaly, il Cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
a. Età minima: il Cliente deve avere almeno 18 anni.
b. Dati personali: il Cliente deve compilare in modo veritiero i campi richiesti (nome, indirizzo, telefono, e-mail, dati di pagamento, ecc.).
c. Documentazione aggiuntiva: per determinati prodotti (es. farmaci su prescrizione), può essere richiesta documentazione come ricetta elettronica, tessera sanitaria o carta d’identità.
d. Accettazione dei Termini: l’uso della piattaforma implica l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy di HerbageItaly.
Il Cliente si impegna a non fornire dati falsi e a mantenere riservate le proprie credenziali d’accesso.
HerbageItaly non verifica l’identità dell’utente e non è responsabile per un uso improprio dell’account da parte di terzi.
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4. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le informazioni pubblicate su HerbageItaly.it relative ai prodotti (nomi, immagini, descrizioni, ingredienti, prezzi, disponibilità, ecc.) hanno scopo puramente informativo.
Tali informazioni provengono dai rivenditori o produttori e possono variare nel tempo.
HerbageItaly si impegna ad aggiornare i contenuti, ma non garantisce l’accuratezza o la completezza delle informazioni fornite dai fornitori.
In particolare:
• Le descrizioni dei prodotti non sostituiscono in alcun modo i consigli di un medico o farmacista.
• I clienti devono sempre leggere attentamente etichette, fogli illustrativi e avvertenze prima dell’acquisto o dell’utilizzo.
• HerbageItaly non è responsabile per eventuali discrepanze tra le informazioni sul sito e quelle fornite dal produttore o presenti sulla confezione del prodotto.
4.1. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti visualizzata sulla piattaforma è indicativa.
Può variare in base alle scorte effettive dei rivenditori.
In caso di indisponibilità di uno o più prodotti ordinati, il Servizio Clienti di HerbageItaly informerà tempestivamente il Cliente e provvederà al rimborso o alla sostituzione, secondo le preferenze espresse.
4.2. Prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi indicati su HerbageItaly.it sono espressi in euro e includono l’IVA.
Le informazioni sui prezzi sono fornite dai rivenditori e possono subire variazioni.
Nonostante l’impegno costante di aggiornamento, potrebbero verificarsi differenze tra i prezzi indicati online e quelli effettivi applicati dal punto vendita.
Il Cliente accetta che, in caso di differenze entro il 10%, l’ordine venga comunque evaso senza necessità di ulteriore conferma.
Se la variazione supera il 10%, il Servizio Clienti contatterà il Cliente per richiedere approvazione prima di procedere.
4.3. Responsabilità
HerbageItaly non è il produttore né il venditore diretto dei prodotti offerti.
Pertanto, non risponde della qualità, conformità o scadenza dei prodotti acquistati tramite la piattaforma.
Eventuali reclami riguardanti i prodotti devono essere indirizzati direttamente al rivenditore o produttore.
5. ORDINE E PROCEDURA D’ACQUISTO
Effettuando un ordine su HerbageItaly.it, il Cliente formula un’offerta per l’acquisto dei prodotti selezionati tramite i servizi di intermediazione di HerbageItaly e degli Agenti di Consegna incaricati.
L’ordine può essere effettuato online o, ove previsto, telefonicamente tramite il Servizio Clienti.
Durante la conferma dell’ordine, il Cliente riceve un riepilogo con i dettagli del prodotto, i prezzi, le modalità di consegna e i costi totali.
Con la conferma dell’ordine e l’accettazione dei presenti Termini, il Cliente:
• conferisce mandato all’Agente di Consegna per l’acquisto dei prodotti a suo nome;
• accetta l’addebito dell’importo totale (prodotti + servizi);
• autorizza HerbageItaly a trasmettere i dati necessari ai Fornitori Terzi per la gestione dell’ordine e del pagamento.
Il Cliente può scegliere tra varie tipologie di consegna (standard, express, programmata, ecc.), in base alla disponibilità comunicata durante il checkout.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per motivi logistici o di disponibilità dei prodotti.
HerbageItaly si impegna a comunicare tempestivamente eventuali ritardi, mancanze di prodotto o modifiche rispetto all’ordine originale.
Il Cliente ha diritto di annullare l’ordine prima della conferma definitiva o, successivamente, solo nei casi consentiti dalla legge (ad esempio, diritto di recesso nei limiti previsti per prodotti non deperibili o non personalizzati).
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6. PAGAMENTO
Effettuando un ordine, il Cliente accetta di corrispondere:
1. Il prezzo dei prodotti forniti dai Rivenditori;
2. Le commissioni di servizio dovute agli Agenti di Consegna (per rappresentanza e consegna);
3. Eventuali spese aggiuntive comunicate prima della conferma dell’ordine (ad esempio costi di gestione, distanza o urgenza).
I pagamenti possono essere effettuati online tramite le modalità disponibili (carta di credito, debito, sistemi di pagamento elettronici) oppure, in alcuni casi, alla consegna.
I pagamenti vengono raccolti e gestiti da HerbageItaly per conto dei Fornitori Terzi.
Il pagamento effettuato al sistema di HerbageItaly equivale a pagamento diretto ai fornitori coinvolti.
In caso di pagamento alla consegna, l’Agente di Consegna può anticipare l’importo dei prodotti acquistati per conto del Cliente.
In tal caso, il Cliente si impegna a rimborsare integralmente tale importo al momento della consegna.
In caso di debiti pendenti del Cliente verso HerbageItaly o i Fornitori Terzi, i pagamenti successivi potranno essere utilizzati per compensare automaticamente tali importi.
6.1. Prezzi e Commissioni
Tutti i prezzi visibili su HerbageItaly.it sono comprensivi di IVA e spese standard.
Eventuali costi aggiuntivi (es. per località remote o servizi extra) vengono sempre comunicati prima della conferma dell’ordine.
HerbageItaly non può garantire la disponibilità o il prezzo definitivo fino alla conferma dell’acquisto da parte del Rivenditore.
Eventuali variazioni di prezzo vengono comunicate tempestivamente.
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7. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI
HerbageItaly agisce unicamente come intermediario tecnico e informativo.
Non è parte del contratto tra Cliente e Rivenditore né tra Cliente e Agente di Consegna.
Pertanto:
• HerbageItaly non risponde della qualità, conformità o idoneità dei prodotti;
• Non garantisce la disponibilità continua dei servizi offerti dai Fornitori Terzi;
• Non è responsabile di ritardi, danni o perdite derivanti da cause imputabili ai Rivenditori, agli Agenti di Consegna o a eventi di forza maggiore (es. scioperi, pandemie, interruzioni logistiche, calamità naturali, guasti tecnici, ecc.).
Il Cliente riconosce che l’acquisto tramite HerbageItaly non costituisce una vendita diretta online, ma una mediazione per l’acquisto fisico presso i rivenditori, gestita tramite rappresentanti incaricati.
HerbageItaly non è tenuta a risarcire danni indiretti o consequenziali (come mancati guadagni, ritardi, inconvenienti o perdite di opportunità).
Eventuali reclami relativi a prodotti, consegne o pagamenti devono essere inoltrati al Servizio Clienti di HerbageItaly all’indirizzo indicato sul sito o tramite e-mail, allegando copia dell’ordine e delle ricevute di pagamento.
8. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), ad eccezione dei casi in cui il diritto non sia applicabile per legge, come:
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna (es. integratori, cosmetici, dispositivi medici, alimenti, ecc.);
• prodotti personalizzati o confezionati su misura;
• beni deperibili o con scadenza ravvicinata.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail o raccomandata all’indirizzo indicato sul sito HerbageItaly.it, specificando il numero d’ordine e i prodotti oggetto della richiesta.
Dopo la conferma da parte del Servizio Clienti, il Cliente dovrà restituire i prodotti integri, non aperti e nella confezione originale, entro 14 giorni, a proprie spese, presso l’indirizzo comunicato da HerbageItaly.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti e dopo verifica della loro integrità.
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9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
HerbageItaly tratta i dati personali dei clienti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).
Le informazioni raccolte sono utilizzate esclusivamente per:
• gestire gli ordini e le consegne;
• elaborare i pagamenti;
• fornire assistenza clienti;
• migliorare la qualità del servizio e l’esperienza utente.
I dati non vengono ceduti a terzi se non per finalità strettamente connesse alla gestione dell’ordine (ad esempio ai rivenditori o ai corrieri incaricati della consegna).
Gli utenti possono in qualsiasi momento esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione, inviando richiesta scritta a:
📧 privacy@herbageitaly.it
Maggiori dettagli sono disponibili nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
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10. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI
HerbageItaly si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, pubblicando le nuove versioni aggiornate su https://herbageitaly.it/termini.
Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione e si applicheranno agli ordini successivi a tale data.
Gli ordini effettuati precedentemente continueranno a essere regolati dai Termini in vigore al momento della loro conferma.
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11. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli (Italia), salvo i casi in cui la legge preveda la competenza inderogabile del foro del consumatore.
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12. CLAUSOLE FINALI
1. L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola dei presenti Termini non comporterà l’invalidità dell’intero contratto.
2. HerbageItaly può affidare a terzi servizi accessori o tecnici necessari all’erogazione dei propri servizi.
3. Le comunicazioni ufficiali tra HerbageItaly e i Clienti avverranno via e-mail, salvo diversa indicazione.
4. HerbageItaly non è responsabile di eventuali errori tipografici o di trascrizione presenti nei contenuti del sito.
5. L’utilizzo della piattaforma implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.